Condizioni

TERMINI E CONDIZIONI D’USO – iltuoticket.it

1. Premessa

Il sito internet www.iltuoticket.it (di seguito, il “Sito”) è interamente gestito dalla società Babila S.r.l., con sede in Via Procaccini 60, 20154 Milano (MI), C.F. e P.IVA 08337630969 (di seguito, “Babila”). Le presenti Condizioni d’Uso (di seguito, le “Condizioni”) costituiscono un accordo legalmente vincolante tra Babila e gli utenti che accedono e utilizzano il Sito (di seguito, il/i “Cliente/i”). L’accettazione delle Condizioni è necessaria per completare la registrazione al Sito e per procedere all’acquisto dei Biglietti. Babila mette a disposizione una piattaforma online che: svolge attività promozionale in favore di partner commerciali (di seguito, il/i “Partner”); consente ai Clienti di acquistare titoli di accesso (di seguito, il/i “Biglietto/i”) che danno diritto a fruire di servizi erogati dai Partner (es. ingresso a parchi, cinema, attrazioni), a condizioni promozionali. Sul Sito Babila pubblica le informazioni relative alle offerte e/o sconti disponibili (di seguito, l’/le “Offerta/e”) per un determinato periodo di tempo (di seguito, la “Campagna Promozionale”) e offre ai Clienti registrati la possibilità di usufruirne. Nei confronti dei Partner, l’attività di Babila consiste nella predisposizione e pubblicazione delle Offerte e delle Campagne Promozionali, nonché nella gestione dei sistemi tecnici relativi all’emissione, vendita e trasmissione dei Biglietti e all’incasso delle somme dovute. Nei confronti dei Clienti, Babila opera quale intermediario tra Cliente e Partner: il servizio oggetto del Biglietto è erogato dal Partner, che rimane titolare del rapporto relativo alla prestazione. Salvo quanto diversamente indicato, Babila non eroga direttamente i servizi oggetto delle Offerte. Le Offerte si riferiscono a servizi erogati dai singoli Partner e sono rappresentate da un Biglietto che consente la fruizione del servizio a condizioni promozionali secondo quanto indicato nella specifica Offerta.

2. Come iscriversi o registrarsi

2.1 Iscrizione alla Newsletter
L’utente può iscriversi al servizio di ricezione della newsletter periodica contenente informazioni sulle Offerte. Per ricevere la newsletter è necessario inserire un indirizzo email valido tramite l’apposita sezione e prendere visione dell’informativa sul trattamento dei dati personali. La sola iscrizione alla newsletter conferisce lo status di Cliente “iscritto” ma non consente di effettuare acquisti sul Sito.

2.2 Registrazione al Sito
La possibilità di acquistare tramite il Sito è riservata ai Clienti registrati. Per registrarsi occorre creare un account tramite l’apposita sezione e accettare: le presenti Condizioni; l’informativa sul trattamento dei dati personali.

2.3 Gestione della Newsletter e disiscrizione
In qualunque momento l’utente può disattivare la ricezione della newsletter: accedendo alla propria area riservata (sezione dedicata), oppure seguendo le istruzioni presenti in ogni newsletter tramite il link di disiscrizione.

2.4 Uso personale dei contenuti della Newsletter
La newsletter è destinata a un uso personale. I contenuti della newsletter (testi, grafiche, impaginazioni, ecc.) sono protetti da diritti di proprietà intellettuale. È vietata la riproduzione, pubblicazione o diffusione sistematica a fini commerciali o comunque non autorizzati. Babila non risponde di eventuali danni derivanti da malfunzionamenti, interruzioni, ritardi o errori nella distribuzione delle newsletter, né dall’uso difforme rispetto alla finalità personale.

 

3. Modifica delle informazioni personali

I Clienti iscritti e i Clienti registrati possono aggiornare e rettificare in qualunque momento le informazioni personali comunicate a Babila accedendo all’area riservata del Sito, oppure scrivendo a [email protected]. I Clienti sono responsabili della veridicità e dell’esattezza dei dati inseriti; Babila non assume responsabilità per dati inesatti imputabili al Cliente.

 

4. Buoni Regalo e codici promozionali

Babila potrà assegnare Buoni Regalo e/o codici promozionali ai propri Clienti. Tali strumenti potranno essere utilizzati secondo le condizioni comunicate al momento dell’assegnazione (ad esempio: importi minimi di spesa, prodotti/servizi esclusi, scadenze, limitazioni d’uso), che saranno rese note nel processo di acquisto e/o nella comunicazione di assegnazione.

 

5. Informazioni sui servizi oggetto dell’Offerta

5.1 Contenuti dell’Offerta e responsabilità informativa
La presentazione dei servizi/prodotti cui l’Offerta si riferisce (incluse condizioni di utilizzo e disponibilità) è predisposta sulla base di indicazioni e informazioni fornite dal Partner. La relativa pagina è, di regola, preventivamente approvata dal Partner.

Per ciascuna Offerta Babila indica, ove disponibili, i dati identificativi del Partner (nome/ragione sociale, sede o domicilio, contatti).

5.2 Mancata indicazione del Partner
In assenza dell’indicazione del Partner, o qualora siano fornite informazioni inidonee alla sua identificazione, il Cliente avrà diritto a ottenere il rimborso del Biglietto.

5.3 Verifiche preliminari sui Partner
Prima della pubblicazione di un’Offerta, Babila svolge verifiche ragionevoli, tra cui: verifica dell’esistenza e operatività del Partner al momento della pubblicazione; valutazione dell’idoneità del Partner a erogare il servizio nelle quantità e caratteristiche descritte; ove possibile, sopralluogo della forza commerciale Babila presso l’esercizio del Partner nelle aree coperte; nelle aree non coperte: controlli web reputazionali, acquisizione di informazioni commerciali (es. visura camerale o analoghe), analisi del sito web del Partner (se disponibile), acquisizione di fotografie, questionario telefonico.

5.4 Limiti informativi
Babila non può garantire la completezza delle informazioni fornite dal Partner, né la conformità di quanto descritto rispetto al servizio effettivamente erogato, né la legittimità dell’uso da parte del Partner di immagini, video o segni distintivi richiesti per la pubblicazione.

5.5 Responsabilità di Babila
Babila risponde nei confronti del Cliente in caso di: mancata indicazione del Partner; pubblicazione di un’Offerta con contenuti diversi da quelli autorizzati dal Partner; mancato o non diligente svolgimento delle verifiche di cui al punto 5.3; ogni ulteriore ipotesi prevista dalla legge in caso di mancanza di diligenza professionale nell’erogazione dei propri servizi.

5.6 Immagini
Le immagini presenti nelle Offerte sono indicative e potrebbero non rappresentare fedelmente il prodotto o il servizio.

 

6. Durata dell’Offerta

Ciascuna Campagna Promozionale ha una durata determinata, indicata sul Sito. Babila si riserva di modificarne la durata durante il corso della Campagna Promozionale, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile e secondo quanto indicato sul Sito.

 

7. Prezzo dei servizi

7.1 Prezzi
Il prezzo del servizio oggetto dell’Offerta si intende comprensivo di eventuali tasse e imposte applicabili, salvo diversa indicazione.

7.2 Errori materiali
Il prezzo dei Servizi è quello indicato sul Sito, salvo il caso di errore materiale manifesto. In caso di prezzo palesemente errato, Babila contatterà il Cliente per confermare la volontà di acquistare al prezzo corretto; in mancanza, l’ordine non sarà eseguito e saranno gestite le eventuali somme secondo le modalità di rimborso applicabili.

7.3 Natura dell’esposizione sul Sito
La presentazione dei Servizi sul Sito costituisce un invito a proporre un acquisto e non un’offerta al pubblico ai sensi dell’art. 1336 c.c. Babila potrà valutare l’accettazione delle proposte d’acquisto nei limiti consentiti.

 

8. Conclusione del contratto con il Partner

Al momento della finalizzazione dell’ordine (o alla chiusura della Campagna Promozionale, secondo quanto previsto), il Cliente potrà accedere al Biglietto nella propria area riservata, sezione “I tuoi Biglietti”, e scaricarlo/stamparlo per l’utilizzo. I Biglietti sono predisposti in lingua italiana. Il contratto di prestazione del servizio con il Partner si intende concluso: alla chiusura della Campagna Promozionale (o comunque al completamento dell’ordine), e solo se il pagamento del Cliente è andato a buon fine. In caso di mancato buon esito del pagamento, il Biglietto non verrà emesso o non sarà valido. Babila conserva una copia dell’ordine e delle condizioni applicabili nei propri archivi informatici. Il Cliente potrà consultare le informazioni dell’ordine e le condizioni accedendo alla propria area riservata fino al termine di validità del Biglietto. Per Offerte riferite a più Partner, il Cliente potrà scegliere il Partner tra quelli indicati nell’Offerta; in tal caso il contratto con il Partner potrà intendersi concluso al momento della prenotazione/attivazione del servizio secondo quanto previsto nell’Offerta.

 

9. Pagamento del prezzo e rimborsi

9.1 Metodi di pagamento
Il pagamento può avvenire tramite: carta di credito/debito (Visa, Mastercard, Visa Electron e/o circuiti analoghi); PayPal; altri metodi indicati nel checkout del Sito.

9.2 Pre-autorizzazioni
Le somme potrebbero essere pre-autorizzate/bloccate al momento dell’acquisto, anche se l’addebito effettivo avviene successivamente secondo le regole del circuito di pagamento.

9.3 Segnalazione addebiti anomali
Il Cliente è tenuto a segnalare tempestivamente eventuali addebiti anomali o non dovuti contattando l’assistenza tramite i canali indicati sul Sito, al fine di consentire le opportune verifiche.

9.4 Casi di rimborso
Fatto salvo quanto previsto agli articoli 12 e 13 (recesso ed esclusioni), il Cliente ha diritto al rimborso delle somme addebitate nei seguenti casi: mancata generazione del Biglietto; mancata disponibilità del Biglietto entro 72 ore dall’acquisto; impossibilità del Partner di garantire l’erogazione del servizio; chiusura dell’attività commerciale del Partner, anche temporanea; mancata indicazione del Partner.

9.5 Disservizi del Partner
Il Cliente ha inoltre diritto al rimborso (anche parziale, in proporzione al servizio fruito) in caso di mancato o inesatto adempimento della prestazione del Partner o servizio non conforme alle condizioni dell’Offerta. Il Cliente dovrà presentare reclamo entro 5 giorni lavorativi dal verificarsi del disservizio. Babila effettuerà le verifiche con il Partner e darà riscontro entro 15 giorni lavorativi, salvo necessità istruttorie ulteriori motivate.

9.6 Modalità di rimborso
I rimborsi sono effettuati sullo stesso strumento di pagamento utilizzato per l’acquisto (carta/PayPal o altro metodo previsto). Non è previsto l’accredito su strumenti di pagamento diversi o intestati a terzi.

9.7 Tempistiche di gestione
Le tempistiche massime di gestione della pratica, decorrenti dalla richiesta del Cliente, sono: fino a 15 giorni lavorativi per verifiche e istruttoria; fino a 5 giorni lavorativi per la gestione amministrativa una volta approvato il rimborso. I tempi di effettiva visualizzazione del riaccredito dipendono dal circuito di pagamento e dall’istituto del Cliente (di regola variabili). Babila non ha potere di intervento sulle tempistiche proprie dei circuiti/istituti.

9.8 Memorizzazione strumenti di pagamento
Per agevolare i pagamenti futuri, il Sito può consentire (previa scelta del Cliente) la memorizzazione dei dati di pagamento, secondo le misure di sicurezza previste e tramite i sistemi dei provider di pagamento. Il Cliente potrà gestire e rimuovere tali dati dalla propria area riservata, ove disponibile, o richiedendo assistenza a Babila.

 

10. Autorizzazione ad incassare e trasmettere le somme

In forza di specifici contratti con i Partner, Babila è autorizzata a incassare le somme corrisposte dal Cliente per l’acquisto del prodotto/servizio oggetto dell’Offerta.Il Cliente, aderendo all’Offerta e completando il pagamento, riconosce e accetta che Babila incassi le somme e le trasferisca al Partner secondo gli accordi in essere. Nei casi di biglietti pre-acquistati da Babila e rivenduti ai Clienti, l’incasso è effettuato direttamente da Babila.

 

11. Condizioni generali del Partner

Eventuali condizioni generali del Partner (incluse limitazioni, esclusioni, modalità di prenotazione, ecc.) sono indicate nell’Offerta, anche tramite link al sito del Partner, ove disponibili.

 

12. Esclusione del diritto di recesso per determinati prodotti e servizi

Ai sensi degli artt. 52–59 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso può essere escluso per alcune categorie di servizi, tra cui, a titolo esemplificativo, servizi relativi al tempo libero qualora il contratto preveda una data o un periodo di esecuzione specifici, nonché in tutti gli ulteriori casi previsti dall’art. 59. Per completezza, si richiama l’art. 59 del Codice del Consumo (testo vigente), applicabile nei casi previsti.

 

13. Diritto di recesso per tutte le altre Offerte

Per le Offerte per le quali il recesso è applicabile, il Cliente può recedere entro 14 (quattordici) giorni di calendario senza penali e senza obbligo di motivazione. Il termine decorre dalla ricezione dell’email di conferma dell’acquisto del Biglietto. Babila rimborsa i pagamenti ricevuti, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui è informata della decisione di recedere, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente, salvo diverso accordo e purché non comporti costi aggiuntivi per il Cliente. La richiesta di recesso va inviata scrivendo a [email protected]. Babila invierà conferma di ricezione della richiesta via email. Babila accetterà le richieste che soddisfino i seguenti requisiti: invio entro 14 giorni dalla data di acquisto e dalla ricezione dell’email di conferma; il Biglietto non deve essere stato utilizzato e/o ritirato/attivato, secondo le modalità previste dall’Offerta (se applicabile).

 

14. Prestazione del servizio e utilizzo dei Biglietti

14.1 Erogazione del servizio
Salvo diversa indicazione nell’Offerta, Babila non eroga i servizi oggetto dell’Offerta.

14.2 Responsabilità del Partner
I servizi sono erogati dal Partner, che è l’unico responsabile nei confronti del Cliente (o del beneficiario) per conformità, correttezza, sicurezza, contenuto e qualità del servizio.

14.3 Luogo di fruizione
Il servizio si svolge presso la sede del Partner o altro luogo indicato nell’Offerta.

14.4 Conferma d’ordine e ritiro Biglietto
La sola email di conferma ordine non consente la fruizione del servizio. Il Cliente deve scaricare/ritirare il Biglietto dalla propria area riservata entro i termini indicati nell’Offerta.
In caso di mancato ritiro entro i termini o mancato utilizzo del Biglietto correttamente ritirato entro la validità, il Cliente non avrà diritto alla restituzione di quanto versato, salvo quanto previsto da norme inderogabili o dall’Offerta.

14.5 Modalità di accesso
Il Biglietto contiene un codice univoco (es. barcode/QR). Il Partner gestirà tale codice per consentire l’accesso.
Salvo diversa indicazione nell’Offerta, non è sufficiente presentare la sola email di conferma ordine.

14.6 Conversione o accesso diretto
A seconda del Partner, il Biglietto potrà richiedere: conversione alle casse, oppure accesso diretto ai tornelli/ingressi. Le modalità sono indicate nell’Offerta.

14.7 Validità e prenotazione
Il Biglietto è utilizzabile entro la data di scadenza indicata nell’Offerta e nel rispetto di giorni/orari di apertura e limitazioni. Salvo diversa indicazione, non è richiesta prenotazione; ove previsto, il Cliente dovrà concordare la fruizione con il Partner. In tal caso il Biglietto non garantisce la disponibilità in un momento specifico scelto dal Cliente.

14.8 Utilizzo singolo e residui
Salvo diversa specificazione, ogni Biglietto è utilizzabile una sola volta. Eventuali residui non fruiti non danno diritto a rimborsi o recuperi.

14.9 Biglietti multi-ingresso
Se il Biglietto consente l’ingresso di più persone, gli ingressi dovranno avvenire contestualmente al primo accesso, salvo diversa indicazione nell’Offerta.

14.10 Trasferibilità
Il Biglietto è trasferibile solo se non diversamente indicato nell’Offerta e comunque esclusivamente a titolo gratuito. È vietata la rivendita o qualsiasi attività lucrativa avente ad oggetto i Biglietti.

14.11 Biglietti scaduti
I Biglietti scaduti possono essere rimossi e non più visibili nell’area riservata.

14.12 Divieti e tutela
È vietata la riproduzione, alterazione, manipolazione o duplicazione dei Biglietti. In caso di sospetto utilizzo illecito, Babila si riserva di informare il Partner e di tutelare i propri diritti nelle sedi competenti.

 

15. Proprietà intellettuale e segni distintivi

Babila è titolare dei diritti relativi ai contenuti e alla grafica del Sito, salvo diversa indicazione e fatti salvi i diritti dei Partner sui propri segni distintivi e materiali. È vietata la riproduzione, anche parziale, dei contenuti e della grafica del Sito senza autorizzazione.

 

16. Efficacia delle Condizioni d’Uso

I rapporti tra Babila e i Clienti sono regolati dalle Condizioni pubblicate sul Sito al momento dell’iscrizione/registrazione e, per ciascun acquisto, dalle condizioni vigenti al momento dell’ordine.

Babila si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni. Le modifiche avranno efficacia dalla pubblicazione sul Sito. L’uso del Sito successivo alla pubblicazione costituisce accettazione delle nuove condizioni. Si invita il Cliente a consultare periodicamente questa sezione.

 

17. Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per ogni controversia relativa all’interpretazione, esecuzione e risoluzione del rapporto con il Cliente, sarà competente il foro del luogo di residenza o domicilio del Cliente, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile a tutela del consumatore.

 

18. Contatti

Per assistenza o informazioni è possibile contattare il Servizio Clienti scrivendo a: [email protected]